Menu
Kunderne har flere valgmuligheder end nogensinde før, og deres adgang til produkter og ydelser, kan ske gennem en lang række mulige kanaler. Dette stiller store krav til din virksomhed.
Kundeloyalitet og kundetilfredshed kommer ikke af at have den bedste pris, de bedste produkter eller ydelser, men derimod forståelsen af, hvad der skaber den bedste kundeoplevelse.
Kundeoplevelsen er altså det samlede “resultat”, som kunden står tilbage med, efter en interaktion med din virksomhed. Den samlede oplevelse og følelse med hensyn til medarbejdere, produkt eller ydelse, prisen, og følelsen af, om det svarer til den forventning kunden måtte have.
Min store passion er mennesker, og derfor også kunder.
kundeoplevelsen.dk er derfor skabt, for at sikre at dine kunder, får den oplevelse de fortjener, og samtidig sikre at dine medarbejdere er klædt rigtig på til mødet med kunderne, og primært det fysiske møde og i telefonen.
Hos kundeoplevelsen.dk vil du opleve et stort og personligt engagement.
Mit største ønske er, at du bliver tilfreds, og at dine kunder får den mest fantastiske kundeoplevelse.
kundeoplevelsen.dk tager udgangspunkt i din virksomhed, dine medarbejdere og dine kunder.
Som virksomhed er det ofte svært at se “med kundens øjne”, og man bliver desværre hjemmeblind over tid. Derfor er det vigtigt at lade en uvildig afprøve jeres kunderejse, og være med til at definere, hvilken oplevelse jeres kunder skal forvente og modtage.
Undersøgelser viser at virksomheder som fokuserer på kundeoplevelsen, generelt også genererer en langt højere profit, da de fleste kunder er villige til at betale mere, for en rigtig god kundeoplevelse.
En kunde er også meget mere tilbøjelig til at skifte leverandør, hvis et problem er relateret til servicen, end hvis det er på grund af selve produktet eller ydelsen.
Mennesker er meget irrationelle, og træffer de fleste beslutninger med deres følelser. Derfor er det vigtigt, at arbejde med den videnskab der ligger bag, og sikre fantastiske kundeoplevelser.
Det vil derfor være en god ide, at investere i dine medarbejdere og arbejde med kundeoplevelsen i din virksomhed, og samtidig sikre at dine kunder kommer igen, og bliver dine ambassadører.
kundeoplevelsen.dk er praktisk anvendelig hjælp nu og her, med udvikling og træning af dine medarbejdere, så de er klædt på til at give dine kunder en fantastisk oplevelse.
Det skal være en god investering, ikke en omkostning at bruge kundeoplevelsen.dk
Lad os tage en dialog om hvad du, din virksomhed, dine medarbejdere og dine kunder har brug for.
Kontakt mig og få den hjælp, du har brug for lige nu.
